O que rolou na 2º Edição do "Bate Papo Sobre e-Commerce"? - Bate Papo Sobre e-Commerce

Eu sou suspeita para falar, mas vamos lá... Fiquei muito contente, pois desta vez a turma dobrou de tamanho e por isso o volume de boas idéias e contatos foi surpreendente! O tema do encontro foi:

"Como posso conhecer os meus clientes e o mercado que vou atuar?"

De acordo com isso apresentei o caso da H2OH!, para demonstrar ao pessoal a idéia de que marketing é algo simples e que qualquer um pode ser inovador (num ambiente online ou não), desde que pense e pesquise sobre o comportamento do cliente que ele escolheu atender.

Segue um artigo do meu querido mestre:

Prof. Sérgio Luis Ignácio de Oliveira
slmarketing@uol.com.br

Um dos maiores sucessos deste verão é o refrigerante ou água gaseificada com um leve sabor de limão H2OH! da multinacional Pepsico e distribuído no Brasil pela Ambev. Mas, o que torna tão interessante este exemplo de mercado? Já não temos tantos outros refrigerantes que com um investimento pesado nas mídias tradicionais se tornaram um sucesso de venda? Qual o diferencial que a empresa ou o produto nos auxilia a entender um pouco de marketing? Bom, para saciar sua curiosidade, vamos a eles!

Primeiramente você naturalmente perceberá que o desenvolvimento do produto é fruto de uma análise criteriosa do comportamento do consumidor. Foi notado, por meio de uma análise sistematizada do mercado, ou seja, uma pesquisa, uma mudança em seus hábitos e costumes. Percebeu-se que os consumidores estão preocupados com a saúde e principalmente com a estética para manter os padrões de beleza que a sociedade moderna exige. Note o grande número de produtos diet e light que estão disponíveis no mercado. Com esta constatação a Pepsi naturalmente investiu em um produto de “Zero Caloria” para atender a esta mudança nos padrões de consumo atuais.

Agora, o mais interessante no caso do H2OH!, foi à criação de um novo mercado. Este produto, independente de sua classificação dos meios legais, pois nosso objetivo é tratar das percepções dos consumidores, não é água muito menos refrigerante, é um novo conceito de produto e foi criado um novo mercado para encaixar este novo produto, ou novo conceito de produto.

Este novo mercado criado é interessante por que rouba consumidores tradicionais da água mineral - o que também virou um padrão de status andar com sua garrafinha de água mineral para todo lado – como dos refrigerantes de baixa caloria denominados de diet e light ou de zero caloria. A Pepsi poderia simplesmente ter nomeado a H2OH! como um refrigerante de baixa caloria, mas nesta situação iria se defrontar com outros produtos que já estão mais sedimentados no mercado e tornaria a sua disputa mais acirrada, pois competiria com outros produtos que já se encontravam no mercado e segmentaria ainda mais a demanda por seu produto, ou poderia nomear o seu produto como uma água com sabor e, neste caso, iria concorrer com as várias versões de água mineral disponíveis no mercado.

Em vez disso criou uma nova categoria de produto uma mistura de água com refrigerante, em um processo de Marketing Lateral (a junção de dois produtos ou dois mercados para a criação de um terceiro), e o mais importante, por ser o primeiro a lançar um produto nesta nova categoria que foi criada se tornará sinônimo de produto, você não pede no restaurante uma água gaseificada com um leve sabor de limão, mas sim uma H2OH. É por isso que o caso da H2OH é um ótimo exemplo de marketing, pois a empresa identificou uma necessidade insatisfeita no mercado e criou uma nova categoria de mercado. Agora, para os seus concorrentes resta apenas a alternativa de copiar o líder da categoria, como você já pode perceber nas inúmeras cópias que estão disponíveis no mercado.

Portanto, percebemos que pensar em termos de marketing é simples, basta apenas saber “ler” adequadamente o mercado e entender como os consumidores se comportam e como eles procuram produtos ou serviços para resolver os seus problemas atuais. Com esta percepção, você conseguirá, cada vez mais, satisfazer de forma eficiente às necessidades e desejos dos consumidores.

Além deste estudo de caso, também assistimos um vídeo do Pedro Cabral, onde ele fala sobre como transformar clientes em verdadeiros fãs da sua marca. Recomendo todos os vídeos dele! Podem assistir a sequência do programa "Cabral quer Descobrir" no site interativo da Agência Click (http://clickaqui.agenciaclick.com.br).

Tem mais: cada um teria que escolher um amigo para ajudá-lo no encantamento dos seus clientes, ou seja, dar uma idéia diferente de como este amigo poderia se destacar na internet, de forma bem criativa. Como o tempo era curto, a bola da vez foi o Alexandre Negrette da Flinkaugen (www.flinkaugen.com.br).

O site dele é lindo e as camisetas mais ainda! A turma se empenhou de verdade nos conselhos para que ele dê bons passos ao implantar um e-commerce. E é justamente este o propósito do evento. Estava tão legal que se não fosse tão tarde, sairíamos todos dali para uma mesinha de bar bater mais papo sobre e-commerce.

Mas tudo bem... no dia seguinte boa parte do pessoal estava na festa de lançamento do Diamante CRM da AllDreams (www.allfreams.com.br), realizada no Harmony Motel. Agradeço muito ao Jorge Demetrio, diretor da empresa, pelos convites e pela ótima recepção. Além de ser um produto interessante, a sacada de fazer uma festa num Motel foi no mínimo inusitada. Parabéns!

Bom, os slides da apresentação do bate papo no dia 08/05 já estão disponíveis em nosso grupo (http://groups.google.com/group/bate-papo-sobre-e-commerce). Por falar neste grupo, todos são bem vindos, cadastrem-se! Qualquer dúvida é só ligar: 11 9287-3548.

A próxima edição está marcada para dia 26/05, será apresentada pelo Eduardo Lima da Fastcommerce (www.fastcommerce.com.br) e o Rodrigo Bittar da One Sky Design (www.oneskydesign.com) provavelmente, além do encontro presencial, será com transmissão pela internet através do Aulavox (www.aulavox.com.br).

Próximo tema: Como será a minha loja e quais produtos/serviços ela terá?

É isso. Estou muito feliz com o andar da carruagem... Agradeço de coração a todas as pessoas que participaram, vocês estão saindo melhor que a encomenda...rs

Abraço da Lígia

Versão:

Proposta de Trabalho Independente	9 jul
Avança Brasil.jpg	9 jul
Ganhe R$ 6.983,00 por mês em casa	6 jul
Megabonus adesão grátis.jpg	6 jul
cartao megabonus indicação.bmp	6 jul
cartaomegabonus.gif	6 jul
SEO&Adwords.ppt	26 nov
Propostas do SNDC	9 nov
Essa tal Linguagem...	9 nov
Palestra Bate-papo e-commerce Maruxo.ppt	30 out