Fornecer aos participantes uma visão diferenciada de atendimento ao cliente (interno e externo) baseada na alegria como fator competitivo.
Público-alvo: Profissionais de todas as áreas e cargos que necessitem aprimorar seus conhecimentos em atendimento ao cliente.

1. Introdução: como se sentir melhor no trabalho e na vida
2. Bom atendimento gera bons clientes
3. O papel das lideranças
4. Definindo inovações no atendimento ao cliente
5. Como agregar serviço ao produto
6. A importância do atendimento em um mercado competitivo e estratégico
7. Negociação inteligente
8. Integrando times
9. Formação e atuação das equipes de sucesso
10. Novos paradigmas
11. A linguagem dos toques e da alegria no atendimento
12. Situações críticas
13. Como tratar as reclamações
14. Avaliação do atendimento prestado
15. Entendimento do cliente
16. Novo atendimento: a empresa do século XXI
“Diga-me e eu esquecerei. Mostre-me e eu talvez lembre. Envolva-me e então eu compreenderei”.

Madalena Carvalho
Com 22 anos de experiência profissional, adquirida em empresas nacionais, multinacionais e como consultora organizacional, Madalena Carvalho tem desenvolvido diversos projetos nas áreas de Recursos Humanos e Desenvolvimento Gerencial. Sua constante atualização e desenvolvimento de pesquisas no campo da Liderança lhe permite provocar nas pessoas e organizações uma profunda reflexão que conduz a mudanças significativas. Com diversos artigos publicados no Brasil e no exterior, tem um pensar voltado para o desenvolvimento integral do ser humano. É formada em Administração de Empresas e Pós-graduada em Recursos Humanos, pela Escola Superior de Administração de Negócios (ESAN/FEI-SP)

Data do Evento:
24 de junho de 2009
Local do Evento:
MMNet Brasil/31D Espaço Empresarial
Rua Brigadeiro Luis Antonio, 2482 - 2° andar
Próximo ao Metro Brigadeiro sentido Jardins
Duração:
8 horas
Horário:
8:30 as 17:30hs
Benefícios:
Material Didático, Certificado e Coffee Break
Descontos especiais para grupos e estudantes